Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante (en adelante, el “Contrato”) entre usted (en adelante, el “Cliente”) y la empresa GRUPO 27 S.A.C., identificada con R.U.C. N° 20521413035, que opera comercialmente bajo el nombre TODO PARRILLA (en adelante, “LA EMPRESA”).

El presente Contrato detalla los servicios y productos que ofrece LA EMPRESA y las condiciones que el Cliente declara conocer y aceptar para acceder a los mismos. La solicitud, cotización o contratación de cualquier servicio, o la compra de un producto, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las versiones publicadas en sus canales oficiales al momento de la contratación.

1. Objeto y Descripción de Servicios y Productos

LA EMPRESA se dedica a ofrecer experiencias gastronómicas de alta calidad vinculadas al mundo de la parrilla, a través de los siguientes servicios y productos:

• 1.1. Servicios:
  • Servicio de Parrilla Argentina: Servicio de catering integral a domicilio, especializado en la preparación de carnes a las brasas al estilo argentino, en formatos de cóctel («Ronda Parrillera») o de cena servida («Parrilla a la Mesa») para eventos sociales y corporativos.
  • Servicio de Brasas Únicas: Experiencias de catering visualmente impactantes que utilizan técnicas de cocción ancestrales a la leña, como el «Asador Criollo» (carnes en estacas) y el «Domo de Fuego» (carnes colgantes).
  • Servicio de Caja China y Cilindro: Preparación especializada de carnes en caja china, destacando la panceta de cerdo crujiente, y en cilindro, para lograr sabores ahumados y profundos.
  • Taller y Clase de Parrilla «Parrilla Sin Secretos»: Experiencias educativas y de entretenimiento, en formato participativo (team building) o de clase magistral (demostración y degustación).
• 1.2. Productos:
  • Venta de Cortes de Carne: Comercialización de cortes de carne cruda, nacional e importada, seleccionados por su calidad para la preparación en parrilla.
  • Venta de Complementos: Venta de carbón de calidad premium, sal parrillera, condimentos y otros productos esenciales para el asado.

2. Proceso de Contratación y Condiciones de Pago (Servicios)

• 2.1. Solicitud de Cotización: El proceso inicia con una cotización formal enviada por LA EMPRESA, la cual tendrá una validez de 15 días calendario.
• 2.2. Reserva y Confirmación: Para reservar la fecha de un servicio, el Cliente deberá abonar un adelanto correspondiente al 50% del valor total de la cotización. Este pago de reserva no es reembolsable y confirma la aceptación del servicio, asegurando la fecha y dando inicio a la planificación logística.
• 2.3. Pago del Saldo: El 50% restante deberá ser cancelado en su totalidad, como máximo, 48 horas antes de la fecha del evento, salvo que se hayan acordado por escrito otras condiciones. LA EMPRESA no prestará el servicio si el pago del saldo no ha sido confirmado.
• 2.4. Medios de Pago: Los pagos se realizarán a través de los medios indicados por el asesor comercial (transferencia bancaria a cuentas de la empresa, Yape, Plin, etc.).

3. Política de Cancelación, Reprogramación y Modificación (Servicios)

• 3.1. Cancelación por parte del Cliente: Si el Cliente cancela el servicio por cualquier motivo (incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor), el pago de reserva del 50% no será reembolsado bajo ninguna circunstancia, ya que cubre los costos administrativos, de planificación y el bloqueo de la fecha.
• 3.2. Reprogramación por parte del Cliente: El Cliente podrá solicitar la reprogramación de la fecha del servicio por una única vez, siempre y cuando lo comunique con un mínimo de 15 días calendario de antelación a la fecha original. La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de agenda de LA EMPRESA y deberá realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original.
• 3.3. Modificación del Servicio: El Cliente podrá solicitar un aumento en el número de invitados (sujeto a ajuste de precio) hasta 72 horas antes del evento. No se aceptarán solicitudes de reducción del número de invitados que impliquen una disminución del precio una vez confirmada la reserva.
• 3.4. Cancelación por parte de LA EMPRESA: En el improbable caso de que LA EMPRESA no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor, se ofrecerá al Cliente la opción de reprogramar el evento sin costo adicional o, si la reprogramación no es posible, se procederá al reembolso íntegro de lo abonado.

4. Venta y Entrega de Productos

• 4.1. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la compra.
• 4.2. Costo de Envío (Delivery): El costo del envío será asumido íntegramente por el Cliente y será detallado antes de confirmar la compra. La cobertura de delivery se limita a las zonas especificadas por LA EMPRESA.
• 4.3. Responsabilidad de Recepción: El Cliente es responsable de asegurar que una persona autorizada se encuentre en la dirección de entrega en la fecha y horario acordados para recibir los productos, que son perecibles.

5. Política de Devoluciones y Cambios de Productos

• 5.1. Regla General: Dada la naturaleza perecible de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado y su conformidad ha sido firmada o aceptada.
• 5.2. Excepción por No Conformidad: Únicamente se evaluará un cambio o devolución si el producto presenta un defecto de origen evidente (ej. empaque al vacío roto, mal estado) verificado en el acto de la entrega.
• 5.3. Proceso de Reclamo: El Cliente o la persona que recibe el producto deberá reportar la incidencia de forma inmediata al personal de reparto, adjuntando evidencia fotográfica a nuestro canal de WhatsApp. No se aceptarán reclamos una vez retirado el personal de reparto.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marcas, logos, recetas y conceptos comerciales (incluyendo «Parrilla de Autor», «Domo de Fuego», etc.) son propiedad intelectual de GRUPO 27 S.A.C. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

7. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Cliente autoriza a LA EMPRESA a tratar sus datos personales con la finalidad de ejecutar la relación contractual, realizar coordinaciones y enviar comunicaciones comerciales. Sus datos no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.

8. Limitación de Responsabilidad

La máxima responsabilidad de LA EMPRESA ante cualquier reclamo derivado de la prestación de un servicio o la venta de un producto estará limitada al monto total abonado por el Cliente por dicho servicio o producto.

9. Canal de Comunicación Oficial

El único canal oficial para coordinaciones, pagos, reprogramaciones y consultas es a través del número de WhatsApp proporcionado por el asesor comercial, para garantizar un registro claro de toda comunicación.

10. Responsabilidades del Cliente

• 10.1. Proporcionar información veraz y completa para la correcta ejecución del servicio.
• 10.2. Garantizar que el lugar del evento cuenta con las condiciones mínimas de seguridad y acceso para la instalación de equipos.
• 10.3. Informar con la debida antelación sobre cualquier alergia o restricción alimentaria relevante entre los invitados.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.